Често задавани въпроси

  1. Мога ли като получател на пратка или паричен превод да поискам да ми бъдат препратени на нов адрес?
  2. Мога ли да избера произволна марка с номинал от каталога на Български пощи, като придружаваща винетката ми в новата услуга "Персонализирана марка"?



Kой е правилният начин за адресиране на пощенска пратка?

Информация относно техническите изисквания на "Български пощи" ЕАД за адресиране на пощенски пратки можете да получите от информационните табла или служителите в пощенските станции, или като посетите нашата интернет страница в раздел Услуги/Изисквания/Правилно адресиране

Нагоре

 

Какво мога да влагам в пощенска пратка?

Информация относно предметите и веществата, забранени за влагане във вътрешните и международни пощенски пратки, се поставя от „Български пощи” ЕАД на видни и достъпни места във всички пощенски станции. В случай че такъв вид информация липсва или е непълна, Вие можете да се обърнете към служителите на гишетата, както и към интернет страницата в раздел Услуги/Изисквания/Забрани. 

Нагоре

 

Какво е препоръчана пратка ?

„Препоръка” е пощенска услуга, представляваща подсигуряване срещу риск от загубване, кражба и повреда. На подателя се издава документ за приемане на пощенската пратка.

„Препоръчани” могат да бъдат:

  • кореспондентски пратки и малки пакети - до 2 кг;
  • печатни произведения - до 5 кг;
  • секограми - до 7 кг.

Допълнително към услугата „Препоръка” могат да бъдат добавени услугите „С предимство”, „Известие за доставяне” (обратна разписка), „Обявена стойност” и „Наложен платеж” (само за страната).

Нагоре

 

Осигурява ли препоръчаната пратка по-кратък срок на доставка?

Не. Услугата „Препоръка” предоставя единствено по-голяма сигурност при доставката, но не и по-кратки срокове. Ако бързината е важна за Вас, можете да добавите услугата „С предимство” или да ползвате експресните куриерски услуги на „Български пощи” ЕАД – Bulpost за страната и EMS за чужбина.

Нагоре

 

За колко време се получава непрепоръчано писмо? 

Непрепоръчаните пощенски пратки „с предимство” ще бъдат доставени както следва:

  • за страната – на следващия работен ден (Д+1)
  • от и за Европейския съюз – след три работни дни (Д+3)
  • от другите страни – след седем работни дни (Д+7)

Непрепоръчаните пощенски пратки „без предимство” ще бъдат доставени както следва:

  • за страната – след два работни дни (Д+2)
  • от и за Европейския съюз – след пет работни дни (Д+5)
  • от другите страни – след десет работни дни (Д+10)

Д е денят на подаване на  пощенската пратка преди обявения час за събиране. Пратки, подадени след този час, се считат за подадени на следващия ден.

+ брой дни – отчита се броят на работните дни до крайната доставка.

*Забележка: За част от пратките сроковете могат да бъдат различни ("Общи условия", т.33.1).

Нагоре


Към кого мога да се обърна за рекламация?

Можете да направите рекламация, както и да отправите своите запитвания относно качеството на предлаганите услуги и ефикасността на обслужването от компанията, като пишете на електронна поща info@bgpost.bg, или се обадите на  телефоните на Рекламации.

  • За вътрешни пратки: тел. 02/949-33-29 или 02/949-33-76.
  • За международни изходящи пратки: тел. 02/949-31-30 или 02/949-31-90
  • За международни входящи пратки: тел. 02/949-31-21 или 02/949-33-76.

За допълнителна информация посетете интернет страницата в раздел Услуги/Рекламации.

Нагоре


Какво е работното време на пощенските станции? 

Информация за работното време на пощенските станции можете да получите в раздел Контакти/Работно време.

Нагоре


Как мога да проверя пощенския код на даден адрес?

Информация за пощенските кодове в страната Вие можете да получите на гишетата във всяка пощенска станция от мрежата на „Български пощи” ЕАД, както и в раздел Пощенски кодове на главното меню на интернет страницата. Пощенски кодове можете да търсите и като натиснете прозореца Намерете пощенски код вдясно на вашия екран.

Нагоре


Към кого да се обърна с въпрос за други услуги, продукти, дейности?

Ако не сте намерили нужната Ви информация и/или имате предложения, свързани с дейността ни, Вие можете да ни позвъните на телефон 02/ 949-3280, да изпратите факс на 02/962-5329 или да ни пишете на електронна поща info@bgpost.bg или на адрес ул. "Академик Стефан Младенов" 1, блок 31, 1700 София. Предложението Ви ще бъде разгледано и Вие ще получите отговор от компетентен служител на дружеството.

Нагоре

 

Какви пратки могат да бъдат проследени?

Пратките, които могат да бъдат проследени, включват: препоръчаните кореспондентски, малки пакети, колетни, куриерски пратки. За проследяване на малки пакети, колетни пратки и печатни произведения запитване можете да направите в пощенската станция, в която са подадени пратките. Информация за пратките, които могат да бъдат проследени, Вие можете да получите и от служителите на гишетата в пощенските станции.

Нагоре


Как мога да разбера къде е моята международна пратка в момента?

Вие можете да проследите своята международна пратка директно в интернет като натиснете прозореца Проследяване на пратка вдясно на Вашия екран и въведете номера на Вашата пратка. Допълнителна информация можете да получите от служителите на гишетата в пощенските станции.

Нагоре

 

За колко време се получава телеграфен запис за страната?

  • между пощенските станции в големите градове (500) – до 15 минути и съобразно работното време на пощенската станция;
  • между пощенските станции в малките населени места и села (2480) – до 1 работен ден
Нагоре

 

За колко време се получава обикновен пощенски запис за територията на страната?

От 1 до 3 дни. 

Нагоре

 

Как се изпращат голям брой писма за страната и има ли отстъпка в цената?

Голям брой писма се приемат в пощенските станции с или без сключен договор.

Отстъпки се прилагат само за писма „без предимство” като техният процент зависи от обема на подадените пратки. Първата стъпка на отстъпките се прилага за диапазона между 1 000 и 2000  броя пратки.

Нагоре

 

Как може да се проследи колетна пратка от чужбина без наличие на проследяващ номер (може ли да се проследи колетна пратка от чужбина по адрес на получателя)?

Всяка колетна пратка от чужбина има баркод номер. За да извършите справка, е необходимо да знаете баркод номера. Само по адрес не е възможно да се извърши справка.

Нагоре

 

Какво е „Обявена стойност”?

„Обявена стойност” е пощенска услуга, представляваща отговорността на пощенския оператор до размера на обявената от подателя стойност на съдържанието на пратката в случай на загуба, кражба или повреда. Услугата е налична само за препоръчани пратки.

Нагоре

 

Какво представлява услугата „С предимство”?

Пратки с предимство са пощенските пратки, които се пренасят и доставят по най-бързия възможен начин.

Нагоре

 

Какво е „Наложен платеж”?

„Наложен платеж” е пощенска услуга, при която пощенската пратка се доставя на получателя срещу заплащане на определена от подателя сума. Услугата е налична единствено за пратки с обявена стойност за страната.

Нагоре

 

Мога ли като получател на пратка или паричен превод да поискам да ми бъдат препратени на нов адрес?

Да, получателят на пратка или паричен превод има право с писмено заявление подадено в пощенската станция по местодоставяне и заплащане на определена цена, за определен срок да поиска адресирана на негово име пратка или паричен превод да му бъдат препратени на нов адрес в същото или в друго населено място.

Нагоре

 

Мога ли да избера произволна марка с номинал от каталога на Български пощи, като придружаваща винетката ми в новата услуга "Персонализирана марка"?

Не. Марките с номинал, които могат да се използват за новата услуга, са изработени специално за нея и към момента са три.

Не всяка пусната в обръщение марка може да се използва за тази цел, а само марките с променлив тираж, които при необходимост могат да се допечатват. Предлаганите в момента марки с номинал съответно 0,65 лв и 1,00 лв са одобрени от Съвета по маркоиздаване към МТИТС и пуснати в обръщение като марки с променлив тираж специално за услугата „Марка с персонализирана винетка. До края на тази година за новата услуга се очаква да бъдат пуснати най-малко още две марки с номинал с изображения на друга тематика.

Абонамент за вестници и списания Абонамент за вестници и списания

Калкулатор за цена на писмо/колет

Министерство на транспорта, информационните технологии и съобщенията